Tecnologia mobile na organização do condomínio

Já imaginou ter acesso instantâneo a informações essenciais para a vida condominial? Com o App MinhaAdm isso é possível. 

O uso de aplicativos já faz parte da vida moderna. Basta olhar para o lado e notar alguém utilizando um tablet ou smartphone conectado à internet. E o uso de aplicativos têm sido cada vez maior, incluindo aqueles que podem resolver questões simples do cotidiano. Afinal, quem nunca ouviu a frase: “eu conheço um aplicativo para isso”.

Mas será que para o mercado condominial seria possível utilizar um app que facilite a comunicação entre administradora e condomínio? A resposta é sim, e já existe um aplicativo para isso.

Há mais de 20 anos no mercado, a Athos desenvolveu o App MinhaAdm em parceria com a Hotvia, agência digital da empresa.  A ideia não era apenas para estreitar as relações entre administradora e condomínio, mas sim fazer com que o cliente condominial pudesse obter informações rapidamente.

“Nós enxergamos essa necessidade. Tudo que está acontecendo no mercado nos leva para isso. As pessoas quase não usam mais o computador em casa. Mesmo com os notebooks, por causa da mobilidade os aplicativos têm ganhado espaço”, explica o coordenador da Athos, Fabiano Matias.

O App MinhaAdm permite o rápido acesso às informações mais pertinentes sobre o empreendimento, como cota condominial, prestação de contas, histórico de pagamentos, boleto eletrônico etc. A interface é customizada de acordo com a identidade visual de cada administradora.

“Antes, você tinha que esperar chegar em casa para ver seu boleto. Com o aplicativo, ele pode acessar essa informação em qualquer lugar”, afirma.

Usuário intenso do App MinhaAdm, Humberto Mikamy, sócio-proprietário da TATY – Gestão de Condomínios e Cobranças, já vê resultados positivos.

“Procurávamos algo que facilitasse o acesso do cliente à informação. Estamos utilizando esta tecnologia em prol do desenvolvimento”, conta.

Um dos principais objetivos do aplicativo é gerar mais comodidade para os clientes e agregar valor ao negócio condominial.

“Em muitos casos, o morador não sabe nem qual é a administradora que cuida do seu condomínio. Nosso objetivo é melhorar essa relação. Com isso, a empresa acaba fidelizando o cliente e expondo mais a sua marca”, finaliza Matias.

O App MinhaAdm está disponível nas três principais plataformas: IOS, Android e Windows Phone.

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Conheça o Atentum

Para uma administradora, o crescimento natural de sua carteira de condomínios representa novos desafios. Atendendo um cliente ou cem, o cuidado na prestação de serviço deve ser o mesmo. Porém, ter mais clientes significa ter mais responsabilidades, o que pode trazer possíveis problemas de comunicação.

Para acompanhar as exigências do mercado, que são cada vez maiores, as administradoras devem evitar deslizes que possam comprometer a imagem da empresa e no relacionamento com os clientes.

Um erro por falta de atenção pode resultar em situações desconfortáveis, desgastes e em alguns casos, colocar em cheque à parceria entre administradora e o condomínio. Pendências “esquecidas” tendem a virar uma bomba relógio e estourar na hora errada com o cliente errado.

Conhecendo bem o mercado condominial, a Athos detectou a necessidade das empresas melhorarem o atendimento.

O Atentum é uma solução de gestão de atendimento, onde solicitações viram ocorrências com registros de acompanhamento. Há um calendário para que a equipe possa se organizar e planejar. Além disso, um painel mostra o histórico completo de cada ocorrência.

E não se trata apenas de poupar o tempo, mas ter informações organizadas, com avisos e registros de cada andamento. Afinal, qual profissional já não viveu o drama de uma solicitação importante estar anotada e se perder no meio de tantos documentos?

E mais, se vários profissionais estão cuidando de um mesmo caso e um problema vem à tona, como saber o que aconteceu e por quê não foi resolvido?

O Atentum pode ajudar com que a administradora ofereça um atendimento mais cuidadoso, e por consequência, os clientes ficarão mais satisfeitos.

Entenda melhor como cada recurso funciona:

  • Registro de atendimento – Histórico completo de atendimento externo e interno. Muito melhor do que depender da memória de sua equipe, é ter um local onde consultar o histórico completo do atendimento.
  • Identificação de registro – Histórico detalhado da solicitação com identificação do solicitante e responsável pelo andamento com nome, data e hora e todos os andamentos.
  • Notificação – Aviso dos andamentos e solicitações através de um e-mail, que é enviado ao responsável e todos os envolvidos.
  • Status de solicitações – Gerenciamento das solicitações que estão abertas, em andamento ou encerradas (inclusive por status visual).
  • Painel de ocorrências – Painel de busca de todas as solicitações, com a facilidade de localizar um chamado através de filtros.
  • Calendário – Com o calendário é possível gerenciar e programar todas as solicitações e tarefas para o dia, mês ou até mesmo ano.
  • Gestão à vista – Através de monitores instalados na empresa, os números dos atendimentos ficam visíveis para toda equipe.

 

Conheça a solução que oferece registro e organização das solicitações de seus clientes

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