É possível continuar sendo analógica em um mundo completamente digital?
Essa é uma pergunta que as administradoras de condomínios precisam se fazer caso desejem manter-se competitivas no mercado.
Se pararmos para pensar que o cliente final das administradoras são os condôminos, é possível observar tranquilamente como o perfil deles mudou, bem como está em mudança o jeito de consumir e se relacionar. (mais…)
Você já ouviu falar em customer experience?
Esse termo tem sido cada vez mais utilizado no mundo corporativo e, em tradução direta, quer dizer experiência do cliente.
A empresa Beyond Philosophy, primeira consultoria no mundo com foco nessa técnica, define que “customer experience é a percepção racional, física e emocional de um cliente com qualquer área de uma organização”. Essa percepção influencia o comportamento do cliente e constrói memórias que impulsionam sua lealdade e afetam o valor gerado pela sua marca — inclusive financeiro.
Mas sabe o que isso quer dizer na prática? (mais…)