Administradora Analógica ou Digital? Qual é a Sua?

É possível continuar sendo analógica em um mundo completamente digital?

Essa é uma pergunta que as administradoras de condomínios precisam se fazer caso desejem manter-se competitivas no mercado.

Se pararmos para pensar que o cliente final das administradoras são os condôminos, é possível observar tranquilamente como o perfil deles mudou, bem como está em mudança o jeito de consumir e se relacionar. (mais…)

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Como está a experiência do cliente na sua administradora?

Você já ouviu falar em customer experience?

Esse termo tem sido cada vez mais utilizado no mundo corporativo e, em tradução direta, quer dizer experiência do cliente.

A empresa Beyond Philosophy, primeira consultoria no mundo com foco nessa técnica, define que “customer experience é a percepção racional, física e emocional de um cliente com qualquer área de uma organização”. Essa percepção influencia o comportamento do cliente e constrói memórias que impulsionam sua lealdade e afetam o valor gerado pela sua marca — inclusive financeiro.

Mas sabe o que isso quer dizer na prática? (mais…)

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