Como está a experiência do cliente na sua administradora?

Você já ouviu falar em customer experience?

Esse termo tem sido cada vez mais utilizado no mundo corporativo e, em tradução direta, quer dizer experiência do cliente.

A empresa Beyond Philosophy, primeira consultoria no mundo com foco nessa técnica, define que “customer experience é a percepção racional, física e emocional de um cliente com qualquer área de uma organização”. Essa percepção influencia o comportamento do cliente e constrói memórias que impulsionam sua lealdade e afetam o valor gerado pela sua marca — inclusive financeiro.

Mas sabe o que isso quer dizer na prática? (mais…)

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A tecnologia mudou todas as relações, inclusive, com a sua empresa!

Você já parou para pensar quanto o relacionamento entre as pessoas mudou com a evolução da tecnologia?
Se você tem mais de 25 anos, certamente, vai se lembrar de um hábito bem comum nas filas do banco, supermercado, sala de espera do médico, etc… Enquanto esperavam, as pessoas começavam a conversar sobre o tempo, sobre a demora no atendimento ou sobre algum acontecimento. Enfim, fila era quase sinônimo de tempo de conversa com desconhecidos.
Isso mudou!

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Os condomínios mudaram. O jeito de administrá-los também!

Os condomínios mudaram muito nos últimos anos. Lembra-se dos quartos de empregada presentes nos apartamentos na década de 80? E que os quartos ficavam em uma área íntima, divididos da área social do apartamento? Pois é, hoje há unidades com cerca de 30m² e sem divisão de cômodos. Agora, se a estrutura física mudou, imagina todo o restante.

As modificações nas estruturas físicas dos condomínios são decorrentes da mudança da sociedade e, por consequência, do comportamento dos consumidores.

Você sabia que, em 1998, apenas 8,4% dos brasileiros moravam sozinhos, mas em 2018 esse dado já representava 14,6%? E que o maior índice de crescimento está entre as pessoas com mais de 50 anos, segundos dados do IBGE? Se separarmos apenas por apartamentos o público single é de 1/4 dos 6.157.162 mil moradores.
Todas essas mudanças impactaram e muito a gestão condominial!

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O serviço que sua empresa presta tem qualidade?

O objetivo macro de toda empresa é (ou deveria ser) a satisfação dos clientes, certo? Mas, essa não é uma missão tão fácil, principalmente, no mercado de prestação de serviços.  Você sabe quais são os atributos essenciais observados pelos seus clientes antes de qualificar sua empresa como boa ou ruim?

Medir a qualidade de uma indústria não é fácil, mas tende a ser mais simples, uma vez que, ao comprar um produto, o que o consumidor espera, principalmente, é que ele cumpra “as promessas”, ou seja, funcione bem para o seu determinado fim.

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