7 Passos para Transformar a sua Administradora em uma Administradora Digital

Certamente, você já ouviu mais de uma vez em conversas corporativas a seguinte frase “A tecnologia está mudando tudo”.  E esta é uma verdade incontestável, comumente, seguida por declarações que indicam incertezas de como se preparar para este futuro que já está entre nós!

No mercado de administração condominial a necessidade de mudança é pressionada pela chegada de novos concorrentes – as empresas já nascidas digitais, e pelos clientes finais (os condôminos) que já desfrutam dos benefícios gerados pela tecnologia em outros setores do mercado e querem encontrá-los também nos serviços do condomínio.

A pergunta que fica é: Como promover a transformação digital na sua administradora?

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Desafios para a Transformação Digital

A tecnologia está tirando sua empresa da zona do conforto?

Como você sabe, este é um caminho sem volta. Mas, como aconteceu na revolução industrial, sua empresa também precisa se adaptar para continuar competitiva e usufruir os benefícios gerados pela transformação digital.

Na nova era (a digital) a competição não é apenas com empresas iguais a sua, ela traz concorrentes diferentes, algumas que nasceram já neste tempo e que trazem soluções que atendem às necessidades do seu cliente de forma diferente. (mais…)

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Os impactos da Tecnologia na Gestão de Pessoas

O crescimento de toda empresa está, entre outras coisas, diretamente ligado às pessoas que trabalham nela. É preciso profissionais qualificados e satisfeitos para prestar um atendimento que encante os clientes visando manter atuais e conquistar novos, certo?

Mas essa é uma missão fácil?

É provável que sua resposta tenha sido não.  Mas, fique calmo, você não está sozinho!
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Administradora Analógica ou Digital? Qual é a Sua?

É possível continuar sendo analógica em um mundo completamente digital?

Essa é uma pergunta que as administradoras de condomínios precisam se fazer caso desejem manter-se competitivas no mercado.

Se pararmos para pensar que o cliente final das administradoras são os condôminos, é possível observar tranquilamente como o perfil deles mudou, bem como está em mudança o jeito de consumir e se relacionar. (mais…)

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Como está a experiência do cliente na sua administradora?

Você já ouviu falar em customer experience?

Esse termo tem sido cada vez mais utilizado no mundo corporativo e, em tradução direta, quer dizer experiência do cliente.

A empresa Beyond Philosophy, primeira consultoria no mundo com foco nessa técnica, define que “customer experience é a percepção racional, física e emocional de um cliente com qualquer área de uma organização”. Essa percepção influencia o comportamento do cliente e constrói memórias que impulsionam sua lealdade e afetam o valor gerado pela sua marca — inclusive financeiro.

Mas sabe o que isso quer dizer na prática? (mais…)

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A tecnologia mudou todas as relações, inclusive, com a sua empresa!

Você já parou para pensar quanto o relacionamento entre as pessoas mudou com a evolução da tecnologia?
Se você tem mais de 25 anos, certamente, vai se lembrar de um hábito bem comum nas filas do banco, supermercado, sala de espera do médico, etc… Enquanto esperavam, as pessoas começavam a conversar sobre o tempo, sobre a demora no atendimento ou sobre algum acontecimento. Enfim, fila era quase sinônimo de tempo de conversa com desconhecidos.
Isso mudou!

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Os condomínios mudaram. O jeito de administrá-los também!

Os condomínios mudaram muito nos últimos anos. Lembra-se dos quartos de empregada presentes nos apartamentos na década de 80? E que os quartos ficavam em uma área íntima, divididos da área social do apartamento? Pois é, hoje há unidades com cerca de 30m² e sem divisão de cômodos. Agora, se a estrutura física mudou, imagina todo o restante.

As modificações nas estruturas físicas dos condomínios são decorrentes da mudança da sociedade e, por consequência, do comportamento dos consumidores.

Você sabia que, em 1998, apenas 8,4% dos brasileiros moravam sozinhos, mas em 2018 esse dado já representava 14,6%? E que o maior índice de crescimento está entre as pessoas com mais de 50 anos, segundos dados do IBGE? Se separarmos apenas por apartamentos o público single é de 1/4 dos 6.157.162 mil moradores.
Todas essas mudanças impactaram e muito a gestão condominial!

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O serviço que sua empresa presta tem qualidade?

O objetivo macro de toda empresa é (ou deveria ser) a satisfação dos clientes, certo? Mas, essa não é uma missão tão fácil, principalmente, no mercado de prestação de serviços.  Você sabe quais são os atributos essenciais observados pelos seus clientes antes de qualificar sua empresa como boa ou ruim?

Medir a qualidade de uma indústria não é fácil, mas tende a ser mais simples, uma vez que, ao comprar um produto, o que o consumidor espera, principalmente, é que ele cumpra “as promessas”, ou seja, funcione bem para o seu determinado fim.

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