3 dicas para melhorar a comunicação com os seus condomínios

Uma boa comunicação é a chave para qualquer bom relacionamento, e quando falamos de Administradoras e Condomínios isso é ainda mais importante.

Quando sua comunicação acontece de forma efetiva sua empresa ganha visibilidade, reforça sua marca e presença no condomínio, se mostra participativa e, consequentemente, faz com que seus clientes se lembrem de você não só na data de pagar a cota condominial.

Mas como fazer uma comunicação efetiva? (mais…)

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Aplicativos passam a fazer parte da vida em condomínio

O mercado de aplicativos, como já abordamos aqui no blog, está em constante crescimento. Empresas, dos mais diversos segmentos, estão encontrando na adoção dos apps uma forma de se destacar e apresentar um diferencial competitivo frente aos seus concorrentes.

No ramo da Administração Condominial o cenário não é diferente. E algumas administradoras enxergam, na suspensão de aplicativos de mensagens, como aconteceu com o WhatsApp no início de maio, uma oportunidade de mostrar a importância de ter sempre outra opção de comunicação para otimizar a operação condominial. (mais…)

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Quando seu diferencial está nas pontas dos dedos

Vivemos numa época em que há quem diga que estamos cada vez mais na internet, e isso, de certa forma, é verdade; mas se avaliarmos nosso dia a dia com mais atenção, vamos perceber que, na realidade, nós vivemos na internet.

Tudo o que fazemos tem ligação direta ou indireta com ela, e graças à popularização dos smartphones, podemos estar conectados a qualquer hora e lugar. E a forma como isso pode estar relacionado a uma administradora de condomínios é maior do que muitos costumam pensar, mas, antes de mais nada, precisamos entender alguns pontos. (mais…)

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Os 3 passos para entrar de vez na Cobrança 2.0 e diminuir a inadimplência

Você provavelmente já deve ter ouvido falar em SAC 2.0, mas se não estiver familiarizado, não se preocupe, nós explicamos. Em termos simples, SAC 2.0 é o atendimento ao cliente através da internet, seja por chat, aplicativos ou redes sociais.

Ignorar a tecnologia a nossa volta, e a forma como ela pode beneficiar nossa rotina de trabalho, é um passo em falso que pode dificultar a expansão dos negócios.
E numa era em que tudo tende ao digital, por que isso deveria ser diferente com o processo de cobrança da sua administradora? (mais…)

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Administradora: elimine a falta de organização de uma vez por todas.

Administrar um condomínio não é uma tarefa das mais simples; agora, imagine administrar cinquenta, cem, duzentos condomínios.
Quem faz parte desse heroico grupo de pessoas que trabalha em Administradoras de Bens e Condomínios sabe como essa missão diária pode ser complicada. Uma lista enorme de solicitações, tarefas e atividades que, muitas vezes, chegam todas ao mesmo tempo e podem trazer consigo a grande vilã da história: a falta de organização. (mais…)

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O que administradoras de condomínios, síndicos e condôminos precisam saber sobre cobrança via boleto com registro

Como parte do Projeto Nova Plataforma de Cobrança, que tem o objetivo de trazer mais transparência para o mercado de pagamento, a Febraban (Federação Brasileira de Bancos) anunciou o fim dos boletos sem registro até o começo de 2017.

De acordo com o cronograma divulgado pela instituição em janeiro de 2015, a migração para os boletos registrados será aos poucos.

Meses após a divulgação, o assunto ainda deixa muitas dúvidas para os prestadores de serviço que utilizam a modalidade para fazer cobranças, inclusive para as administradoras de condomínios e clientes.

“Tudo precisará ter o registro certo. É importante avisar que a cobrança com registro vai exigir CPF ou CNPJ em nome de quem estiver no boleto, seja condomínio ou pessoa. Ou até mesmo qualquer outro tipo de cobrança”, afirma o diretor de Condomínio da Associação das Administradoras de Bens Imóveis e Condomínios de São Paulo (Aabic), Omar Anauate.

Diferença entre os boletos – Em tese, a diferença entre os boletos é simples: um deles deve ser registrado no sistema do banco e o outro não. Com isso, o banco tem todas as informações sobre a cobrança e, para que o cliente faça o cancelamento ou qualquer alteração no boleto, como data de vencimento, por exemplo, é preciso enviar um arquivo ao banco com todas as informações da transação, o que não acontece com o boleto sem registro.

Na cobrança sem registro, o banco geralmente cobra tarifa apenas quando o boleto é efetivamente pago por meio da rede bancária. Já para a cobrança com registro, podem ser cobradas tarifas sobre as operações de registro, alteração ou cancelamento do boleto. Ou seja, se houver mudanças, o cliente pode pagar mais de uma tarifa para o mesmo boleto.

“Na hora de registrar uma segunda via, por exemplo, vai ser um transtorno. Para cada tipo de mudança que houver, o banco terá que ser avisado”, alerta Anauate.

Benefícios da mudança – Só nesse ano, foram registrados diversos casos de fraudes envolvendo boletos bancários. O golpe, que consiste na alteração de alguns números no código de barras, prejudicou também administradoras e deixou condôminos inadimplentes, já que o pagamento ia parar na mão de criminosos. Esse tipo de fraude exigiu que a Febraban tomasse medidas para garantir a segurança nos pagamentos.

Para Anauate, mesmo com os transtornos que possam ser causados pela mudança, os boletos com registro trarão mais segurança e menos riscos. “O maior benefício é ter um controle maior nas emissões de cobranças, e também por causa da questão de fraudes, que realmente é um problema.”

O que muda com o boleto registrado

  • Será obrigatório constar no documento de cobrança e no registro bancário pela internet, o CPF ou CNPJ do pagador.
  • Em caso de não pagamento, o boleto com registro permite que o pagador seja protestado em cartório. Apesar de não ser considerado como tal, é possível protestar o título de crédito indicado no boleto.
  • Dezembro de 2016 é o prazo para término da migração dos boletos sem registro para os registrados.

Fonte: iCondominial

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Treinamento do Webmínio e a importância das administradoras mostrarem o trabalho para seus clientes

De quê adianta fazer um bom trabalho se o seu cliente não souber disso?

A resposta parece simples, mas no mercado condominial muitas administradoras de condomínios se preocupam mais em prestar um bom serviço e esquecem que mostrar o resultado para o cliente também é o caminho para a fidelização.

Mensalmente, a Athos oferece treinamentos para as administradoras clientes que já utilizam a aplicação Webmínio, o Portal da administradora, que busca melhorar e personalizar o atendimento com seus clientes. O objetivo do treinamento é fazer com que esses profissionais aproveitem ao máximo cada recurso da solução.

Para quem já utiliza, o Portal Webmínio é fundamental para ajudar a administradora a manter um atendimento digital e personalizado. E com tantos recursos disponíveis, é necessário que os funcionários das administradoras saibam disso.

Através do Portal, a administradora consegue melhorar a comunicação e o relacionamento com os clientes. Além disso, é possível otimizar o processo de cobranças, entre outros recursos.

Para saber mais sobre os treinamentos do Webmínio, entre em contato com a Athos

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Uma solução para melhorar o setor de compras da sua administradora

Para uma administradora, o processo de compras ás vezes pode se tornar um problema. O que parece simples, pode se tornar complicado se o responsável não entender o que realmente o cliente condominial precisa. E com tantas pendências, os profissionais da administradora acabam perdendo muito tempo com uma única tarefa.

O tempo gasto ao fazer cotações e planilhas manualmente pode comprometer a eficiência do trabalho, e por consequência, a satisfação do cliente condominial.

Seria bom que a administradora pudesse transformar esse processo em algo mais eficiente e ágil. Foi pensando nisso que a Athos desenvolveu uma aplicação que pode ajudar a melhorar esse serviço.

O CondoPlaza é uma solução para agilizar o processo de compras, fazendo com que você perca menos tempo e aumente a qualidade do serviço prestado.

Uma tecnologia que somada a um serviço importante para a administradora reduz as falhas de comunicação e amplia a produtividade da equipe, que terá mais tempo para executar outras tarefas essenciais para garantir a satisfação dos clientes.

Veja como o CondoPlaza pode melhorar a área de compras da sua administradora

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Tecnologia mobile na organização do condomínio

Já imaginou ter acesso instantâneo a informações essenciais para a vida condominial? Com o App MinhaAdm isso é possível. 

O uso de aplicativos já faz parte da vida moderna. Basta olhar para o lado e notar alguém utilizando um tablet ou smartphone conectado à internet. E o uso de aplicativos têm sido cada vez maior, incluindo aqueles que podem resolver questões simples do cotidiano. Afinal, quem nunca ouviu a frase: “eu conheço um aplicativo para isso”.

Mas será que para o mercado condominial seria possível utilizar um app que facilite a comunicação entre administradora e condomínio? A resposta é sim, e já existe um aplicativo para isso.

Há mais de 20 anos no mercado, a Athos desenvolveu o App MinhaAdm em parceria com a Hotvia, agência digital da empresa.  A ideia não era apenas para estreitar as relações entre administradora e condomínio, mas sim fazer com que o cliente condominial pudesse obter informações rapidamente.

“Nós enxergamos essa necessidade. Tudo que está acontecendo no mercado nos leva para isso. As pessoas quase não usam mais o computador em casa. Mesmo com os notebooks, por causa da mobilidade os aplicativos têm ganhado espaço”, explica o coordenador da Athos, Fabiano Matias.

O App MinhaAdm permite o rápido acesso às informações mais pertinentes sobre o empreendimento, como cota condominial, prestação de contas, histórico de pagamentos, boleto eletrônico etc. A interface é customizada de acordo com a identidade visual de cada administradora.

“Antes, você tinha que esperar chegar em casa para ver seu boleto. Com o aplicativo, ele pode acessar essa informação em qualquer lugar”, afirma.

Usuário intenso do App MinhaAdm, Humberto Mikamy, sócio-proprietário da TATY – Gestão de Condomínios e Cobranças, já vê resultados positivos.

“Procurávamos algo que facilitasse o acesso do cliente à informação. Estamos utilizando esta tecnologia em prol do desenvolvimento”, conta.

Um dos principais objetivos do aplicativo é gerar mais comodidade para os clientes e agregar valor ao negócio condominial.

“Em muitos casos, o morador não sabe nem qual é a administradora que cuida do seu condomínio. Nosso objetivo é melhorar essa relação. Com isso, a empresa acaba fidelizando o cliente e expondo mais a sua marca”, finaliza Matias.

O App MinhaAdm está disponível nas três principais plataformas: IOS, Android e Windows Phone.

Quer conhecer o aplicativo? Entre em contato com a Athos

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