Conheça o Atentum

Para uma administradora, o crescimento natural de sua carteira de condomínios representa novos desafios. Atendendo um cliente ou cem, o cuidado na prestação de serviço deve ser o mesmo. Porém, ter mais clientes significa ter mais responsabilidades, o que pode trazer possíveis problemas de comunicação.

Para acompanhar as exigências do mercado, que são cada vez maiores, as administradoras devem evitar deslizes que possam comprometer a imagem da empresa e no relacionamento com os clientes.

Um erro por falta de atenção pode resultar em situações desconfortáveis, desgastes e em alguns casos, colocar em cheque à parceria entre administradora e o condomínio. Pendências “esquecidas” tendem a virar uma bomba relógio e estourar na hora errada com o cliente errado.

Conhecendo bem o mercado condominial, a Athos detectou a necessidade das empresas melhorarem o atendimento.

O Atentum é uma solução de gestão de atendimento, onde solicitações viram ocorrências com registros de acompanhamento. Há um calendário para que a equipe possa se organizar e planejar. Além disso, um painel mostra o histórico completo de cada ocorrência.

E não se trata apenas de poupar o tempo, mas ter informações organizadas, com avisos e registros de cada andamento. Afinal, qual profissional já não viveu o drama de uma solicitação importante estar anotada e se perder no meio de tantos documentos?

E mais, se vários profissionais estão cuidando de um mesmo caso e um problema vem à tona, como saber o que aconteceu e por quê não foi resolvido?

O Atentum pode ajudar com que a administradora ofereça um atendimento mais cuidadoso, e por consequência, os clientes ficarão mais satisfeitos.

Entenda melhor como cada recurso funciona:

  • Registro de atendimento – Histórico completo de atendimento externo e interno. Muito melhor do que depender da memória de sua equipe, é ter um local onde consultar o histórico completo do atendimento.
  • Identificação de registro – Histórico detalhado da solicitação com identificação do solicitante e responsável pelo andamento com nome, data e hora e todos os andamentos.
  • Notificação – Aviso dos andamentos e solicitações através de um e-mail, que é enviado ao responsável e todos os envolvidos.
  • Status de solicitações – Gerenciamento das solicitações que estão abertas, em andamento ou encerradas (inclusive por status visual).
  • Painel de ocorrências – Painel de busca de todas as solicitações, com a facilidade de localizar um chamado através de filtros.
  • Calendário – Com o calendário é possível gerenciar e programar todas as solicitações e tarefas para o dia, mês ou até mesmo ano.
  • Gestão à vista – Através de monitores instalados na empresa, os números dos atendimentos ficam visíveis para toda equipe.

 

Conheça a solução que oferece registro e organização das solicitações de seus clientes

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Entenda a fraude dos boletos bancários

Imagine a seguinte situação: você realiza um pagamento por meio de boleto bancário e, algum tempo depois, é cobrado pelo valor que já foi pago. Para comprovar o pagamento, você mostra o boleto e descobre que o valor que saiu da sua conta não entrou na conta correta.

O golpe dos boletos bancários, que tem trazido muita dor de cabeça aos consumidores, consiste na alteração de alguns números no código de barras. Como esses dados não costumam ser conferidos e os dados principais (nome do credor) não são alterados, as vítimas não percebem a fraude no momento do pagamento.

Golpe mobiliza administradoras – O golpe pode ocorrer pelo correio ou via internet. Diversos casos foram registrados em todo o País e até no exterior. Preocupadas com a situação de inquilinos e proprietários que se tornaram inadimplentes por causa da fraude, as administradoras de condomínios buscam alternativas para aumentar a segurança e alertar sobre como fugir desse golpe.

“Nós recomendamos que os clientes confiram todos os dados sem exceção. Os primeiros números do código de barras são sempre os mesmos, a fraude está no final da numeração e é isso que ninguém confere. Uma boa dica é pegar o boleto do mês anterior e comparar todos os números”, explica o diretor-jurídico da Associação das Administradoras de Bens e Imóveis de São Paulo (AABIC), José Roberto Graiche Junior.

Para diminuir o número de vítimas, é necessário que as empresas notifiquem sobre a fraude. Além disso, é importante fazer a divulgação de como conferir corretamente os boletos. Utilizar o Débito Direto Autorizado (DDA) em muitos casos é mais seguro.

“É um serviço que possibilita ao pagador, através do seu banco, consultar e pagar eletronicamente. É mais direto e mais seguro”, afirma.

A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) divulgou nota dizendo que está investindo para aumentar a segurança e dificultar fraudes em boletos.

Antes de pagar, fique alerta

  • Cheque os dados impressos, como número do banco, se o número do código de barra corresponde ao da parte de cima da fatura, CNPJ da empresa emissora do boleto, data de vencimento do título e se o valor cobrado corresponde ao devido pelo consumidor
  • Isso vale tanto para os boletos impressos através de sites na internet quanto para os que chegam na residência pelos Correios
  • Para tirar qualquer dúvida, compare o novo boleto com o do mês anterior, verificando os últimos números do código de barras
  • Consulte mais informações com seu banco e veja se é possível utilizar o pagamento via DDA

Fonte: iCondominial

Imagem: iCondominial

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Conheça o Webmínio, a solução que vai mudar a qualidade do atendimento da sua empresa

Uma das principais características de uma administradora é a qualidade no atendimento. Em um mercado cada vez mais competitivo, fazer mais do mesmo pode não resolver.

É preciso conhecer o seu cliente, ter agilidade, comprometimento e buscar soluções que facilitem o dia a dia das pessoas que vivem em condomínio. Parece simples, mas não é, e por mais que as administradoras prometam, nem todas conseguem alcançar o objetivo.

Para isso, você pode contar com a parceria da Athos, que oferece o Webmínio, uma solução que funciona como um portal de informações e serviços da sua administradora. Tudo isso com total apoio, na implementação e operação da aplicação.

Uma solução que vai além do horário comercial para que você obtenha resultados e fidelize clientes, diminuindo as chances de erros com informações precisas e aumentando a confiabilidade do seu serviço.

Além disso, o Webmínio ajuda a otimizar o trabalho da sua equipe, já que as ligações para esclarecer dúvidas ou solicitar informações tendem a diminuir com a oferta de serviços digitais.

Investimento inteligente para que você ofereça mais comodidade para seus clientes.

Potencialize o seu negócio e veja como o Webmínio pode te ajudar a se diferenciar

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Confira 4 dicas para usar o e-mail a favor do seu negócio

O e-mail é uma ferramenta bastante utilizada para divulgar marcas e produtos. Com a informação cada vez mais conectada, as empresas têm que construir conexões contínuas e relevantes com seus clientes. Porém, fica difícil se destacar e garantir o melhor aproveitamento da ferramenta com tantas empresas fazendo o mesmo.

Veja algumas regras básicas que podem fazer toda a diferença:

1 – Use uma ferramenta confiável

O que pode parecer trivial não é. Muitas empresas oferecem serviços de envio de e-mail. Porém, boa parte delas não segue normas internacionais ou nacionais de boas práticas. Além disso, muitas sequer têm a tecnologia necessária para enviar mensagens com rapidez a um grande número de endereços. Isso sem contar a facilidade na programação da sua mensagem. Já não faz sentido perder tempo programando seu e-mail marketing. As melhores ferramentas fazem isso por você, autoamaticamente.

2 – Design é tudo

Um dos segredos para ganhar visibilidade no oceano das mensagens recebidas pelos internautas está no design. Seu e-mail marketing precisa ter um design diferenciado, criativo, que desperte o interesse imediatamente. Mas, você não precisa contratar um designer para enviar um simples email marketing. Novamente, as melhores ferramentas oferecem modelos cuja eficácia já foi comprovada: basta você adaptar para suas necessidades e para as características visuais do seu negócio.

3 – Não esqueça do mobile

Atualmente, boa parte dos usuários acessa conteúdos digitais a partir de tablets e smartphones. Então é essencial que seu e-mail marketing seja eficiente nessas plataformas. Novamente, o design é fundamental, mas também o texto. Pense em textos curtos e impactantes, com letras maiores. Lembre-se de que as telas desses aparelhos são sempre menores que as dos computadores convencionais.

4 – Avalie os resultados

Na hora de escolher uma ferramenta de envio de e-mails, é fundamental que ela ofereça relatórios confiáveis e completos, com índices de cliques, abertura e leitura da sua mensagem. Além de ser um mecanismo para avaliar os erros e acertos das suas campanhas, esse tipo de ferramenta é fundamental para que você saiba se o dinheiro investido no e-mail marketing está valendo a pena ou não.

Via Olhar Digital

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