Quando seu diferencial está nas pontas dos dedos

Vivemos numa época em que há quem diga que estamos cada vez mais na internet, e isso, de certa forma, é verdade; mas se avaliarmos nosso dia a dia com mais atenção, vamos perceber que, na realidade, nós vivemos na internet.

Tudo o que fazemos tem ligação direta ou indireta com ela, e graças à popularização dos smartphones, podemos estar conectados a qualquer hora e lugar. E a forma como isso pode estar relacionado a uma administradora de condomínios é maior do que muitos costumam pensar, mas, antes de mais nada, precisamos entender alguns pontos. (mais…)

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Os 3 passos para entrar de vez na Cobrança 2.0 e diminuir a inadimplência

Você provavelmente já deve ter ouvido falar em SAC 2.0, mas se não estiver familiarizado, não se preocupe, nós explicamos. Em termos simples, SAC 2.0 é o atendimento ao cliente através da internet, seja por chat, aplicativos ou redes sociais.

Ignorar a tecnologia a nossa volta, e a forma como ela pode beneficiar nossa rotina de trabalho, é um passo em falso que pode dificultar a expansão dos negócios.
E numa era em que tudo tende ao digital, por que isso deveria ser diferente com o processo de cobrança da sua administradora? (mais…)

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Conheça o Atentum

Para uma administradora, o crescimento natural de sua carteira de condomínios representa novos desafios. Atendendo um cliente ou cem, o cuidado na prestação de serviço deve ser o mesmo. Porém, ter mais clientes significa ter mais responsabilidades, o que pode trazer possíveis problemas de comunicação.

Para acompanhar as exigências do mercado, que são cada vez maiores, as administradoras devem evitar deslizes que possam comprometer a imagem da empresa e no relacionamento com os clientes.

Um erro por falta de atenção pode resultar em situações desconfortáveis, desgastes e em alguns casos, colocar em cheque à parceria entre administradora e o condomínio. Pendências “esquecidas” tendem a virar uma bomba relógio e estourar na hora errada com o cliente errado.

Conhecendo bem o mercado condominial, a Athos detectou a necessidade das empresas melhorarem o atendimento.

O Atentum é uma solução de gestão de atendimento, onde solicitações viram ocorrências com registros de acompanhamento. Há um calendário para que a equipe possa se organizar e planejar. Além disso, um painel mostra o histórico completo de cada ocorrência.

E não se trata apenas de poupar o tempo, mas ter informações organizadas, com avisos e registros de cada andamento. Afinal, qual profissional já não viveu o drama de uma solicitação importante estar anotada e se perder no meio de tantos documentos?

E mais, se vários profissionais estão cuidando de um mesmo caso e um problema vem à tona, como saber o que aconteceu e por quê não foi resolvido?

O Atentum pode ajudar com que a administradora ofereça um atendimento mais cuidadoso, e por consequência, os clientes ficarão mais satisfeitos.

Entenda melhor como cada recurso funciona:

  • Registro de atendimento – Histórico completo de atendimento externo e interno. Muito melhor do que depender da memória de sua equipe, é ter um local onde consultar o histórico completo do atendimento.
  • Identificação de registro – Histórico detalhado da solicitação com identificação do solicitante e responsável pelo andamento com nome, data e hora e todos os andamentos.
  • Notificação – Aviso dos andamentos e solicitações através de um e-mail, que é enviado ao responsável e todos os envolvidos.
  • Status de solicitações – Gerenciamento das solicitações que estão abertas, em andamento ou encerradas (inclusive por status visual).
  • Painel de ocorrências – Painel de busca de todas as solicitações, com a facilidade de localizar um chamado através de filtros.
  • Calendário – Com o calendário é possível gerenciar e programar todas as solicitações e tarefas para o dia, mês ou até mesmo ano.
  • Gestão à vista – Através de monitores instalados na empresa, os números dos atendimentos ficam visíveis para toda equipe.

 

Conheça a solução que oferece registro e organização das solicitações de seus clientes

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Entenda como a Assembleia Online têm ganhado espaço nos condomínios

É um fato: a solução para a falta de tempo muitas vezes está na internet. Com praticamente tudo conectado, é na web que as pessoas encontram a solução para resolver questões simples do dia-a-dia, como por exemplo, pagar contas e fazer compras.

Para os condomínios não é diferente. Hoje, muitos empreendimentos possuem wi-fi nas áreas comuns para os moradores, administradoras aprimoraram o atendimento com portais na web, e a tradicional assembleia de condomínio já pode se aproveitar das facilidades da internet através da Assembleia Online.

Especialistas do mercado condominial garantem que muitas reuniões presenciais podem ser substituídas pelas online. No caso das votações para questões simples, a ideia gera bons resultados. Os moradores cadastrados com login e senha são convocados para discutir e os temas ficam abertos por alguns dias até a votação final.

Além disso, os condôminos podem tirar dúvidas sobre o tema com o síndico ou a administradora e analisar documentos, como orçamento de uma obra. Dessa forma, aquelas brigas intermináveis nas reuniões podem ser evitadas.

Para os empreendimentos que adotaram o conceito, outra coisa que muda é a participação dos moradores, que podem acessar as discussões em qualquer lugar e horário.

Para saber um pouco mais sobre Assembleia Online,

acesse o nosso site

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CondoPlaza: a área de compras da sua administradora nunca mais será a mesma

Comprar qualquer um pode fazer. Comprar bem requer a solução adequada. O CondoPlaza facilita o processo de compras da solicitação até o fechamento de pedido. Com mais de 10.000 fornecedores, o comprador solicita a cotação e recebe de maneira organizada através de planilhas com indicadores dos melhores preços.

Assim, fica muito mais fácil aprovar as cotações, reduzindo significativamente os custos relacionados a sua área de compras, diminuindo as falhas de comunicação, ampliando a produtividade da equipe e melhorando a satisfação do seu cliente. Por outro lado, os fornecedores podem conquistar mais clientes ao expor seus serviços e produtos no CondoPlaza.

 

Confira no vídeo!

 

 

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