Administrar um condomínio não é uma tarefa das mais simples; agora, imagine administrar cinquenta, cem, duzentos condomínios.
Quem faz parte desse heroico grupo de pessoas que trabalha em Administradoras de Bens e Condomínios sabe como essa missão diária pode ser complicada. Uma lista enorme de solicitações, tarefas e atividades que, muitas vezes, chegam todas ao mesmo tempo e podem trazer consigo a grande vilã da história: a falta de organização. (mais…)
Como parte do Projeto Nova Plataforma de Cobrança, que tem o objetivo de trazer mais transparência para o mercado de pagamento, a Febraban (Federação Brasileira de Bancos) anunciou o fim dos boletos sem registro até o começo de 2017.
De acordo com o cronograma divulgado pela instituição em janeiro de 2015, a migração para os boletos registrados será aos poucos.
Meses após a divulgação, o assunto ainda deixa muitas dúvidas para os prestadores de serviço que utilizam a modalidade para fazer cobranças, inclusive para as administradoras de condomínios e clientes.
“Tudo precisará ter o registro certo. É importante avisar que a cobrança com registro vai exigir CPF ou CNPJ em nome de quem estiver no boleto, seja condomínio ou pessoa. Ou até mesmo qualquer outro tipo de cobrança”, afirma o diretor de Condomínio da Associação das Administradoras de Bens Imóveis e Condomínios de São Paulo (Aabic), Omar Anauate.
Diferença entre os boletos – Em tese, a diferença entre os boletos é simples: um deles deve ser registrado no sistema do banco e o outro não. Com isso, o banco tem todas as informações sobre a cobrança e, para que o cliente faça o cancelamento ou qualquer alteração no boleto, como data de vencimento, por exemplo, é preciso enviar um arquivo ao banco com todas as informações da transação, o que não acontece com o boleto sem registro.
Na cobrança sem registro, o banco geralmente cobra tarifa apenas quando o boleto é efetivamente pago por meio da rede bancária. Já para a cobrança com registro, podem ser cobradas tarifas sobre as operações de registro, alteração ou cancelamento do boleto. Ou seja, se houver mudanças, o cliente pode pagar mais de uma tarifa para o mesmo boleto.
“Na hora de registrar uma segunda via, por exemplo, vai ser um transtorno. Para cada tipo de mudança que houver, o banco terá que ser avisado”, alerta Anauate.
Benefícios da mudança – Só nesse ano, foram registrados diversos casos de fraudes envolvendo boletos bancários. O golpe, que consiste na alteração de alguns números no código de barras, prejudicou também administradoras e deixou condôminos inadimplentes, já que o pagamento ia parar na mão de criminosos. Esse tipo de fraude exigiu que a Febraban tomasse medidas para garantir a segurança nos pagamentos.
Para Anauate, mesmo com os transtornos que possam ser causados pela mudança, os boletos com registro trarão mais segurança e menos riscos. “O maior benefício é ter um controle maior nas emissões de cobranças, e também por causa da questão de fraudes, que realmente é um problema.”
Fonte: iCondominial
De quê adianta fazer um bom trabalho se o seu cliente não souber disso?
A resposta parece simples, mas no mercado condominial muitas administradoras de condomínios se preocupam mais em prestar um bom serviço e esquecem que mostrar o resultado para o cliente também é o caminho para a fidelização.
Mensalmente, a Athos oferece treinamentos para as administradoras clientes que já utilizam a aplicação Webmínio, o Portal da administradora, que busca melhorar e personalizar o atendimento com seus clientes. O objetivo do treinamento é fazer com que esses profissionais aproveitem ao máximo cada recurso da solução.
Para quem já utiliza, o Portal Webmínio é fundamental para ajudar a administradora a manter um atendimento digital e personalizado. E com tantos recursos disponíveis, é necessário que os funcionários das administradoras saibam disso.
Através do Portal, a administradora consegue melhorar a comunicação e o relacionamento com os clientes. Além disso, é possível otimizar o processo de cobranças, entre outros recursos.
Para saber mais sobre os treinamentos do Webmínio, entre em contato com a Athos
Para uma administradora, o processo de compras ás vezes pode se tornar um problema. O que parece simples, pode se tornar complicado se o responsável não entender o que realmente o cliente condominial precisa. E com tantas pendências, os profissionais da administradora acabam perdendo muito tempo com uma única tarefa.
O tempo gasto ao fazer cotações e planilhas manualmente pode comprometer a eficiência do trabalho, e por consequência, a satisfação do cliente condominial.
Seria bom que a administradora pudesse transformar esse processo em algo mais eficiente e ágil. Foi pensando nisso que a Athos desenvolveu uma aplicação que pode ajudar a melhorar esse serviço.
O CondoPlaza é uma solução para agilizar o processo de compras, fazendo com que você perca menos tempo e aumente a qualidade do serviço prestado.
Uma tecnologia que somada a um serviço importante para a administradora reduz as falhas de comunicação e amplia a produtividade da equipe, que terá mais tempo para executar outras tarefas essenciais para garantir a satisfação dos clientes.
Veja como o CondoPlaza pode melhorar a área de compras da sua administradora
Já imaginou ter acesso instantâneo a informações essenciais para a vida condominial? Com o App MinhaAdm isso é possível.
O uso de aplicativos já faz parte da vida moderna. Basta olhar para o lado e notar alguém utilizando um tablet ou smartphone conectado à internet. E o uso de aplicativos têm sido cada vez maior, incluindo aqueles que podem resolver questões simples do cotidiano. Afinal, quem nunca ouviu a frase: “eu conheço um aplicativo para isso”.
Mas será que para o mercado condominial seria possível utilizar um app que facilite a comunicação entre administradora e condomínio? A resposta é sim, e já existe um aplicativo para isso.
Há mais de 20 anos no mercado, a Athos desenvolveu o App MinhaAdm em parceria com a Hotvia, agência digital da empresa. A ideia não era apenas para estreitar as relações entre administradora e condomínio, mas sim fazer com que o cliente condominial pudesse obter informações rapidamente.
“Nós enxergamos essa necessidade. Tudo que está acontecendo no mercado nos leva para isso. As pessoas quase não usam mais o computador em casa. Mesmo com os notebooks, por causa da mobilidade os aplicativos têm ganhado espaço”, explica o coordenador da Athos, Fabiano Matias.
O App MinhaAdm permite o rápido acesso às informações mais pertinentes sobre o empreendimento, como cota condominial, prestação de contas, histórico de pagamentos, boleto eletrônico etc. A interface é customizada de acordo com a identidade visual de cada administradora.
“Antes, você tinha que esperar chegar em casa para ver seu boleto. Com o aplicativo, ele pode acessar essa informação em qualquer lugar”, afirma.
Usuário intenso do App MinhaAdm, Humberto Mikamy, sócio-proprietário da TATY – Gestão de Condomínios e Cobranças, já vê resultados positivos.
“Procurávamos algo que facilitasse o acesso do cliente à informação. Estamos utilizando esta tecnologia em prol do desenvolvimento”, conta.
Um dos principais objetivos do aplicativo é gerar mais comodidade para os clientes e agregar valor ao negócio condominial.
“Em muitos casos, o morador não sabe nem qual é a administradora que cuida do seu condomínio. Nosso objetivo é melhorar essa relação. Com isso, a empresa acaba fidelizando o cliente e expondo mais a sua marca”, finaliza Matias.
O App MinhaAdm está disponível nas três principais plataformas: IOS, Android e Windows Phone.
Para uma administradora, o crescimento natural de sua carteira de condomínios representa novos desafios. Atendendo um cliente ou cem, o cuidado na prestação de serviço deve ser o mesmo. Porém, ter mais clientes significa ter mais responsabilidades, o que pode trazer possíveis problemas de comunicação.
Para acompanhar as exigências do mercado, que são cada vez maiores, as administradoras devem evitar deslizes que possam comprometer a imagem da empresa e no relacionamento com os clientes.
Um erro por falta de atenção pode resultar em situações desconfortáveis, desgastes e em alguns casos, colocar em cheque à parceria entre administradora e o condomínio. Pendências “esquecidas” tendem a virar uma bomba relógio e estourar na hora errada com o cliente errado.
Conhecendo bem o mercado condominial, a Athos detectou a necessidade das empresas melhorarem o atendimento.
O Atentum é uma solução de gestão de atendimento, onde solicitações viram ocorrências com registros de acompanhamento. Há um calendário para que a equipe possa se organizar e planejar. Além disso, um painel mostra o histórico completo de cada ocorrência.
E não se trata apenas de poupar o tempo, mas ter informações organizadas, com avisos e registros de cada andamento. Afinal, qual profissional já não viveu o drama de uma solicitação importante estar anotada e se perder no meio de tantos documentos?
E mais, se vários profissionais estão cuidando de um mesmo caso e um problema vem à tona, como saber o que aconteceu e por quê não foi resolvido?
O Atentum pode ajudar com que a administradora ofereça um atendimento mais cuidadoso, e por consequência, os clientes ficarão mais satisfeitos.
Entenda melhor como cada recurso funciona:
Conheça a solução que oferece registro e organização das solicitações de seus clientes
Imagine a seguinte situação: você realiza um pagamento por meio de boleto bancário e, algum tempo depois, é cobrado pelo valor que já foi pago. Para comprovar o pagamento, você mostra o boleto e descobre que o valor que saiu da sua conta não entrou na conta correta.
O golpe dos boletos bancários, que tem trazido muita dor de cabeça aos consumidores, consiste na alteração de alguns números no código de barras. Como esses dados não costumam ser conferidos e os dados principais (nome do credor) não são alterados, as vítimas não percebem a fraude no momento do pagamento.
Golpe mobiliza administradoras – O golpe pode ocorrer pelo correio ou via internet. Diversos casos foram registrados em todo o País e até no exterior. Preocupadas com a situação de inquilinos e proprietários que se tornaram inadimplentes por causa da fraude, as administradoras de condomínios buscam alternativas para aumentar a segurança e alertar sobre como fugir desse golpe.
“Nós recomendamos que os clientes confiram todos os dados sem exceção. Os primeiros números do código de barras são sempre os mesmos, a fraude está no final da numeração e é isso que ninguém confere. Uma boa dica é pegar o boleto do mês anterior e comparar todos os números”, explica o diretor-jurídico da Associação das Administradoras de Bens e Imóveis de São Paulo (AABIC), José Roberto Graiche Junior.
Para diminuir o número de vítimas, é necessário que as empresas notifiquem sobre a fraude. Além disso, é importante fazer a divulgação de como conferir corretamente os boletos. Utilizar o Débito Direto Autorizado (DDA) em muitos casos é mais seguro.
“É um serviço que possibilita ao pagador, através do seu banco, consultar e pagar eletronicamente. É mais direto e mais seguro”, afirma.
A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) divulgou nota dizendo que está investindo para aumentar a segurança e dificultar fraudes em boletos.
Fonte: iCondominial
Imagem: iCondominial
Uma das principais características de uma administradora é a qualidade no atendimento. Em um mercado cada vez mais competitivo, fazer mais do mesmo pode não resolver.
É preciso conhecer o seu cliente, ter agilidade, comprometimento e buscar soluções que facilitem o dia a dia das pessoas que vivem em condomínio. Parece simples, mas não é, e por mais que as administradoras prometam, nem todas conseguem alcançar o objetivo.
Para isso, você pode contar com a parceria da Athos, que oferece o Webmínio, uma solução que funciona como um portal de informações e serviços da sua administradora. Tudo isso com total apoio, na implementação e operação da aplicação.
Uma solução que vai além do horário comercial para que você obtenha resultados e fidelize clientes, diminuindo as chances de erros com informações precisas e aumentando a confiabilidade do seu serviço.
Além disso, o Webmínio ajuda a otimizar o trabalho da sua equipe, já que as ligações para esclarecer dúvidas ou solicitar informações tendem a diminuir com a oferta de serviços digitais.
Investimento inteligente para que você ofereça mais comodidade para seus clientes.
Potencialize o seu negócio e veja como o Webmínio pode te ajudar a se diferenciar
A Hotvia, unidade de negócios da Athos, apresenta o novo site da Taty. O grande desafio do projeto era unir a tradição da empresa com inovação, mostrando a preocupação da Taty em oferecer um atendimento de qualidade aos clientes. Pensando nisso, a Hotvia utilizou novos conceitos para maximizar a experiência dos usuários no site.
Com um design funcional e intuitivo, o novo site é uma experiência digital diferenciada e muito mais ágil, permitindo que o cliente utilize todos os serviços digitais com agilidade.
Através do conceito one page, o usuário tem acesso a todo o conteúdo do site, basta utilizar a barra de rolagem ou menu de navegação para acessar todas as informações.
Além disso, o site é totalmente responsivo, ou seja, pode ser acessado por um computador ou smartphone.
