Treinamento do Webmínio e a importância das administradoras mostrarem o trabalho para seus clientes

De quê adianta fazer um bom trabalho se o seu cliente não souber disso?

A resposta parece simples, mas no mercado condominial muitas administradoras de condomínios se preocupam mais em prestar um bom serviço e esquecem que mostrar o resultado para o cliente também é o caminho para a fidelização.

Mensalmente, a Athos oferece treinamentos para as administradoras clientes que já utilizam a aplicação Webmínio, o Portal da administradora, que busca melhorar e personalizar o atendimento com seus clientes. O objetivo do treinamento é fazer com que esses profissionais aproveitem ao máximo cada recurso da solução.

Para quem já utiliza, o Portal Webmínio é fundamental para ajudar a administradora a manter um atendimento digital e personalizado. E com tantos recursos disponíveis, é necessário que os funcionários das administradoras saibam disso.

Através do Portal, a administradora consegue melhorar a comunicação e o relacionamento com os clientes. Além disso, é possível otimizar o processo de cobranças, entre outros recursos.

Para saber mais sobre os treinamentos do Webmínio, entre em contato com a Athos

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Uma solução para melhorar o setor de compras da sua administradora

Para uma administradora, o processo de compras ás vezes pode se tornar um problema. O que parece simples, pode se tornar complicado se o responsável não entender o que realmente o cliente condominial precisa. E com tantas pendências, os profissionais da administradora acabam perdendo muito tempo com uma única tarefa.

O tempo gasto ao fazer cotações e planilhas manualmente pode comprometer a eficiência do trabalho, e por consequência, a satisfação do cliente condominial.

Seria bom que a administradora pudesse transformar esse processo em algo mais eficiente e ágil. Foi pensando nisso que a Athos desenvolveu uma aplicação que pode ajudar a melhorar esse serviço.

O CondoPlaza é uma solução para agilizar o processo de compras, fazendo com que você perca menos tempo e aumente a qualidade do serviço prestado.

Uma tecnologia que somada a um serviço importante para a administradora reduz as falhas de comunicação e amplia a produtividade da equipe, que terá mais tempo para executar outras tarefas essenciais para garantir a satisfação dos clientes.

Veja como o CondoPlaza pode melhorar a área de compras da sua administradora

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Tecnologia mobile na organização do condomínio

Já imaginou ter acesso instantâneo a informações essenciais para a vida condominial? Com o App MinhaAdm isso é possível. 

O uso de aplicativos já faz parte da vida moderna. Basta olhar para o lado e notar alguém utilizando um tablet ou smartphone conectado à internet. E o uso de aplicativos têm sido cada vez maior, incluindo aqueles que podem resolver questões simples do cotidiano. Afinal, quem nunca ouviu a frase: “eu conheço um aplicativo para isso”.

Mas será que para o mercado condominial seria possível utilizar um app que facilite a comunicação entre administradora e condomínio? A resposta é sim, e já existe um aplicativo para isso.

Há mais de 20 anos no mercado, a Athos desenvolveu o App MinhaAdm em parceria com a Hotvia, agência digital da empresa.  A ideia não era apenas para estreitar as relações entre administradora e condomínio, mas sim fazer com que o cliente condominial pudesse obter informações rapidamente.

“Nós enxergamos essa necessidade. Tudo que está acontecendo no mercado nos leva para isso. As pessoas quase não usam mais o computador em casa. Mesmo com os notebooks, por causa da mobilidade os aplicativos têm ganhado espaço”, explica o coordenador da Athos, Fabiano Matias.

O App MinhaAdm permite o rápido acesso às informações mais pertinentes sobre o empreendimento, como cota condominial, prestação de contas, histórico de pagamentos, boleto eletrônico etc. A interface é customizada de acordo com a identidade visual de cada administradora.

“Antes, você tinha que esperar chegar em casa para ver seu boleto. Com o aplicativo, ele pode acessar essa informação em qualquer lugar”, afirma.

Usuário intenso do App MinhaAdm, Humberto Mikamy, sócio-proprietário da TATY – Gestão de Condomínios e Cobranças, já vê resultados positivos.

“Procurávamos algo que facilitasse o acesso do cliente à informação. Estamos utilizando esta tecnologia em prol do desenvolvimento”, conta.

Um dos principais objetivos do aplicativo é gerar mais comodidade para os clientes e agregar valor ao negócio condominial.

“Em muitos casos, o morador não sabe nem qual é a administradora que cuida do seu condomínio. Nosso objetivo é melhorar essa relação. Com isso, a empresa acaba fidelizando o cliente e expondo mais a sua marca”, finaliza Matias.

O App MinhaAdm está disponível nas três principais plataformas: IOS, Android e Windows Phone.

Quer conhecer o aplicativo? Entre em contato com a Athos

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Conheça o Atentum

Para uma administradora, o crescimento natural de sua carteira de condomínios representa novos desafios. Atendendo um cliente ou cem, o cuidado na prestação de serviço deve ser o mesmo. Porém, ter mais clientes significa ter mais responsabilidades, o que pode trazer possíveis problemas de comunicação.

Para acompanhar as exigências do mercado, que são cada vez maiores, as administradoras devem evitar deslizes que possam comprometer a imagem da empresa e no relacionamento com os clientes.

Um erro por falta de atenção pode resultar em situações desconfortáveis, desgastes e em alguns casos, colocar em cheque à parceria entre administradora e o condomínio. Pendências “esquecidas” tendem a virar uma bomba relógio e estourar na hora errada com o cliente errado.

Conhecendo bem o mercado condominial, a Athos detectou a necessidade das empresas melhorarem o atendimento.

O Atentum é uma solução de gestão de atendimento, onde solicitações viram ocorrências com registros de acompanhamento. Há um calendário para que a equipe possa se organizar e planejar. Além disso, um painel mostra o histórico completo de cada ocorrência.

E não se trata apenas de poupar o tempo, mas ter informações organizadas, com avisos e registros de cada andamento. Afinal, qual profissional já não viveu o drama de uma solicitação importante estar anotada e se perder no meio de tantos documentos?

E mais, se vários profissionais estão cuidando de um mesmo caso e um problema vem à tona, como saber o que aconteceu e por quê não foi resolvido?

O Atentum pode ajudar com que a administradora ofereça um atendimento mais cuidadoso, e por consequência, os clientes ficarão mais satisfeitos.

Entenda melhor como cada recurso funciona:

  • Registro de atendimento – Histórico completo de atendimento externo e interno. Muito melhor do que depender da memória de sua equipe, é ter um local onde consultar o histórico completo do atendimento.
  • Identificação de registro – Histórico detalhado da solicitação com identificação do solicitante e responsável pelo andamento com nome, data e hora e todos os andamentos.
  • Notificação – Aviso dos andamentos e solicitações através de um e-mail, que é enviado ao responsável e todos os envolvidos.
  • Status de solicitações – Gerenciamento das solicitações que estão abertas, em andamento ou encerradas (inclusive por status visual).
  • Painel de ocorrências – Painel de busca de todas as solicitações, com a facilidade de localizar um chamado através de filtros.
  • Calendário – Com o calendário é possível gerenciar e programar todas as solicitações e tarefas para o dia, mês ou até mesmo ano.
  • Gestão à vista – Através de monitores instalados na empresa, os números dos atendimentos ficam visíveis para toda equipe.

 

Conheça a solução que oferece registro e organização das solicitações de seus clientes

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Entenda a fraude dos boletos bancários

Imagine a seguinte situação: você realiza um pagamento por meio de boleto bancário e, algum tempo depois, é cobrado pelo valor que já foi pago. Para comprovar o pagamento, você mostra o boleto e descobre que o valor que saiu da sua conta não entrou na conta correta.

O golpe dos boletos bancários, que tem trazido muita dor de cabeça aos consumidores, consiste na alteração de alguns números no código de barras. Como esses dados não costumam ser conferidos e os dados principais (nome do credor) não são alterados, as vítimas não percebem a fraude no momento do pagamento.

Golpe mobiliza administradoras – O golpe pode ocorrer pelo correio ou via internet. Diversos casos foram registrados em todo o País e até no exterior. Preocupadas com a situação de inquilinos e proprietários que se tornaram inadimplentes por causa da fraude, as administradoras de condomínios buscam alternativas para aumentar a segurança e alertar sobre como fugir desse golpe.

“Nós recomendamos que os clientes confiram todos os dados sem exceção. Os primeiros números do código de barras são sempre os mesmos, a fraude está no final da numeração e é isso que ninguém confere. Uma boa dica é pegar o boleto do mês anterior e comparar todos os números”, explica o diretor-jurídico da Associação das Administradoras de Bens e Imóveis de São Paulo (AABIC), José Roberto Graiche Junior.

Para diminuir o número de vítimas, é necessário que as empresas notifiquem sobre a fraude. Além disso, é importante fazer a divulgação de como conferir corretamente os boletos. Utilizar o Débito Direto Autorizado (DDA) em muitos casos é mais seguro.

“É um serviço que possibilita ao pagador, através do seu banco, consultar e pagar eletronicamente. É mais direto e mais seguro”, afirma.

A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) divulgou nota dizendo que está investindo para aumentar a segurança e dificultar fraudes em boletos.

Antes de pagar, fique alerta

  • Cheque os dados impressos, como número do banco, se o número do código de barra corresponde ao da parte de cima da fatura, CNPJ da empresa emissora do boleto, data de vencimento do título e se o valor cobrado corresponde ao devido pelo consumidor
  • Isso vale tanto para os boletos impressos através de sites na internet quanto para os que chegam na residência pelos Correios
  • Para tirar qualquer dúvida, compare o novo boleto com o do mês anterior, verificando os últimos números do código de barras
  • Consulte mais informações com seu banco e veja se é possível utilizar o pagamento via DDA

Fonte: iCondominial

Imagem: iCondominial

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Conheça o Webmínio, a solução que vai mudar a qualidade do atendimento da sua empresa

Uma das principais características de uma administradora é a qualidade no atendimento. Em um mercado cada vez mais competitivo, fazer mais do mesmo pode não resolver.

É preciso conhecer o seu cliente, ter agilidade, comprometimento e buscar soluções que facilitem o dia a dia das pessoas que vivem em condomínio. Parece simples, mas não é, e por mais que as administradoras prometam, nem todas conseguem alcançar o objetivo.

Para isso, você pode contar com a parceria da Athos, que oferece o Webmínio, uma solução que funciona como um portal de informações e serviços da sua administradora. Tudo isso com total apoio, na implementação e operação da aplicação.

Uma solução que vai além do horário comercial para que você obtenha resultados e fidelize clientes, diminuindo as chances de erros com informações precisas e aumentando a confiabilidade do seu serviço.

Além disso, o Webmínio ajuda a otimizar o trabalho da sua equipe, já que as ligações para esclarecer dúvidas ou solicitar informações tendem a diminuir com a oferta de serviços digitais.

Investimento inteligente para que você ofereça mais comodidade para seus clientes.

Potencialize o seu negócio e veja como o Webmínio pode te ajudar a se diferenciar

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Novo site da Taty Gestão de Condomínios e Cobranças já está no ar!

A Hotvia, unidade de negócios da Athos, apresenta o novo site da Taty. O grande desafio do projeto era unir a tradição da empresa com inovação, mostrando a preocupação da Taty em oferecer um atendimento de qualidade aos clientes. Pensando nisso, a Hotvia utilizou novos conceitos para maximizar a experiência dos usuários no site.

Com um design funcional e intuitivo, o novo site é uma experiência digital diferenciada e muito mais ágil, permitindo que o cliente utilize todos os serviços digitais com agilidade.

Através do conceito one page, o usuário tem acesso a todo o conteúdo do site, basta utilizar a barra de rolagem ou menu de navegação para acessar todas as informações.

Além disso, o site é totalmente responsivo, ou seja, pode ser acessado por um computador ou smartphone.

Para conferir todos os detalhes, clique aqui

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Confira 4 dicas para usar o e-mail a favor do seu negócio

O e-mail é uma ferramenta bastante utilizada para divulgar marcas e produtos. Com a informação cada vez mais conectada, as empresas têm que construir conexões contínuas e relevantes com seus clientes. Porém, fica difícil se destacar e garantir o melhor aproveitamento da ferramenta com tantas empresas fazendo o mesmo.

Veja algumas regras básicas que podem fazer toda a diferença:

1 – Use uma ferramenta confiável

O que pode parecer trivial não é. Muitas empresas oferecem serviços de envio de e-mail. Porém, boa parte delas não segue normas internacionais ou nacionais de boas práticas. Além disso, muitas sequer têm a tecnologia necessária para enviar mensagens com rapidez a um grande número de endereços. Isso sem contar a facilidade na programação da sua mensagem. Já não faz sentido perder tempo programando seu e-mail marketing. As melhores ferramentas fazem isso por você, autoamaticamente.

2 – Design é tudo

Um dos segredos para ganhar visibilidade no oceano das mensagens recebidas pelos internautas está no design. Seu e-mail marketing precisa ter um design diferenciado, criativo, que desperte o interesse imediatamente. Mas, você não precisa contratar um designer para enviar um simples email marketing. Novamente, as melhores ferramentas oferecem modelos cuja eficácia já foi comprovada: basta você adaptar para suas necessidades e para as características visuais do seu negócio.

3 – Não esqueça do mobile

Atualmente, boa parte dos usuários acessa conteúdos digitais a partir de tablets e smartphones. Então é essencial que seu e-mail marketing seja eficiente nessas plataformas. Novamente, o design é fundamental, mas também o texto. Pense em textos curtos e impactantes, com letras maiores. Lembre-se de que as telas desses aparelhos são sempre menores que as dos computadores convencionais.

4 – Avalie os resultados

Na hora de escolher uma ferramenta de envio de e-mails, é fundamental que ela ofereça relatórios confiáveis e completos, com índices de cliques, abertura e leitura da sua mensagem. Além de ser um mecanismo para avaliar os erros e acertos das suas campanhas, esse tipo de ferramenta é fundamental para que você saiba se o dinheiro investido no e-mail marketing está valendo a pena ou não.

Via Olhar Digital

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Entenda como a Assembleia Online têm ganhado espaço nos condomínios

É um fato: a solução para a falta de tempo muitas vezes está na internet. Com praticamente tudo conectado, é na web que as pessoas encontram a solução para resolver questões simples do dia-a-dia, como por exemplo, pagar contas e fazer compras.

Para os condomínios não é diferente. Hoje, muitos empreendimentos possuem wi-fi nas áreas comuns para os moradores, administradoras aprimoraram o atendimento com portais na web, e a tradicional assembleia de condomínio já pode se aproveitar das facilidades da internet através da Assembleia Online.

Especialistas do mercado condominial garantem que muitas reuniões presenciais podem ser substituídas pelas online. No caso das votações para questões simples, a ideia gera bons resultados. Os moradores cadastrados com login e senha são convocados para discutir e os temas ficam abertos por alguns dias até a votação final.

Além disso, os condôminos podem tirar dúvidas sobre o tema com o síndico ou a administradora e analisar documentos, como orçamento de uma obra. Dessa forma, aquelas brigas intermináveis nas reuniões podem ser evitadas.

Para os empreendimentos que adotaram o conceito, outra coisa que muda é a participação dos moradores, que podem acessar as discussões em qualquer lugar e horário.

Para saber um pouco mais sobre Assembleia Online,

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