O que administradoras de condomínios, síndicos e condôminos precisam saber sobre cobrança via boleto com registro

Como parte do Projeto Nova Plataforma de Cobrança, que tem o objetivo de trazer mais transparência para o mercado de pagamento, a Febraban (Federação Brasileira de Bancos) anunciou o fim dos boletos sem registro até o começo de 2017.

De acordo com o cronograma divulgado pela instituição em janeiro de 2015, a migração para os boletos registrados será aos poucos.

Meses após a divulgação, o assunto ainda deixa muitas dúvidas para os prestadores de serviço que utilizam a modalidade para fazer cobranças, inclusive para as administradoras de condomínios e clientes.

“Tudo precisará ter o registro certo. É importante avisar que a cobrança com registro vai exigir CPF ou CNPJ em nome de quem estiver no boleto, seja condomínio ou pessoa. Ou até mesmo qualquer outro tipo de cobrança”, afirma o diretor de Condomínio da Associação das Administradoras de Bens Imóveis e Condomínios de São Paulo (Aabic), Omar Anauate.

Diferença entre os boletos – Em tese, a diferença entre os boletos é simples: um deles deve ser registrado no sistema do banco e o outro não. Com isso, o banco tem todas as informações sobre a cobrança e, para que o cliente faça o cancelamento ou qualquer alteração no boleto, como data de vencimento, por exemplo, é preciso enviar um arquivo ao banco com todas as informações da transação, o que não acontece com o boleto sem registro.

Na cobrança sem registro, o banco geralmente cobra tarifa apenas quando o boleto é efetivamente pago por meio da rede bancária. Já para a cobrança com registro, podem ser cobradas tarifas sobre as operações de registro, alteração ou cancelamento do boleto. Ou seja, se houver mudanças, o cliente pode pagar mais de uma tarifa para o mesmo boleto.

“Na hora de registrar uma segunda via, por exemplo, vai ser um transtorno. Para cada tipo de mudança que houver, o banco terá que ser avisado”, alerta Anauate.

Benefícios da mudança – Só nesse ano, foram registrados diversos casos de fraudes envolvendo boletos bancários. O golpe, que consiste na alteração de alguns números no código de barras, prejudicou também administradoras e deixou condôminos inadimplentes, já que o pagamento ia parar na mão de criminosos. Esse tipo de fraude exigiu que a Febraban tomasse medidas para garantir a segurança nos pagamentos.

Para Anauate, mesmo com os transtornos que possam ser causados pela mudança, os boletos com registro trarão mais segurança e menos riscos. “O maior benefício é ter um controle maior nas emissões de cobranças, e também por causa da questão de fraudes, que realmente é um problema.”

O que muda com o boleto registrado

  • Será obrigatório constar no documento de cobrança e no registro bancário pela internet, o CPF ou CNPJ do pagador.
  • Em caso de não pagamento, o boleto com registro permite que o pagador seja protestado em cartório. Apesar de não ser considerado como tal, é possível protestar o título de crédito indicado no boleto.
  • Dezembro de 2016 é o prazo para término da migração dos boletos sem registro para os registrados.

Fonte: iCondominial

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Treinamento do Webmínio e a importância das administradoras mostrarem o trabalho para seus clientes

De quê adianta fazer um bom trabalho se o seu cliente não souber disso?

A resposta parece simples, mas no mercado condominial muitas administradoras de condomínios se preocupam mais em prestar um bom serviço e esquecem que mostrar o resultado para o cliente também é o caminho para a fidelização.

Mensalmente, a Athos oferece treinamentos para as administradoras clientes que já utilizam a aplicação Webmínio, o Portal da administradora, que busca melhorar e personalizar o atendimento com seus clientes. O objetivo do treinamento é fazer com que esses profissionais aproveitem ao máximo cada recurso da solução.

Para quem já utiliza, o Portal Webmínio é fundamental para ajudar a administradora a manter um atendimento digital e personalizado. E com tantos recursos disponíveis, é necessário que os funcionários das administradoras saibam disso.

Através do Portal, a administradora consegue melhorar a comunicação e o relacionamento com os clientes. Além disso, é possível otimizar o processo de cobranças, entre outros recursos.

Para saber mais sobre os treinamentos do Webmínio, entre em contato com a Athos

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Conheça o Atentum

Para uma administradora, o crescimento natural de sua carteira de condomínios representa novos desafios. Atendendo um cliente ou cem, o cuidado na prestação de serviço deve ser o mesmo. Porém, ter mais clientes significa ter mais responsabilidades, o que pode trazer possíveis problemas de comunicação.

Para acompanhar as exigências do mercado, que são cada vez maiores, as administradoras devem evitar deslizes que possam comprometer a imagem da empresa e no relacionamento com os clientes.

Um erro por falta de atenção pode resultar em situações desconfortáveis, desgastes e em alguns casos, colocar em cheque à parceria entre administradora e o condomínio. Pendências “esquecidas” tendem a virar uma bomba relógio e estourar na hora errada com o cliente errado.

Conhecendo bem o mercado condominial, a Athos detectou a necessidade das empresas melhorarem o atendimento.

O Atentum é uma solução de gestão de atendimento, onde solicitações viram ocorrências com registros de acompanhamento. Há um calendário para que a equipe possa se organizar e planejar. Além disso, um painel mostra o histórico completo de cada ocorrência.

E não se trata apenas de poupar o tempo, mas ter informações organizadas, com avisos e registros de cada andamento. Afinal, qual profissional já não viveu o drama de uma solicitação importante estar anotada e se perder no meio de tantos documentos?

E mais, se vários profissionais estão cuidando de um mesmo caso e um problema vem à tona, como saber o que aconteceu e por quê não foi resolvido?

O Atentum pode ajudar com que a administradora ofereça um atendimento mais cuidadoso, e por consequência, os clientes ficarão mais satisfeitos.

Entenda melhor como cada recurso funciona:

  • Registro de atendimento – Histórico completo de atendimento externo e interno. Muito melhor do que depender da memória de sua equipe, é ter um local onde consultar o histórico completo do atendimento.
  • Identificação de registro – Histórico detalhado da solicitação com identificação do solicitante e responsável pelo andamento com nome, data e hora e todos os andamentos.
  • Notificação – Aviso dos andamentos e solicitações através de um e-mail, que é enviado ao responsável e todos os envolvidos.
  • Status de solicitações – Gerenciamento das solicitações que estão abertas, em andamento ou encerradas (inclusive por status visual).
  • Painel de ocorrências – Painel de busca de todas as solicitações, com a facilidade de localizar um chamado através de filtros.
  • Calendário – Com o calendário é possível gerenciar e programar todas as solicitações e tarefas para o dia, mês ou até mesmo ano.
  • Gestão à vista – Através de monitores instalados na empresa, os números dos atendimentos ficam visíveis para toda equipe.

 

Conheça a solução que oferece registro e organização das solicitações de seus clientes

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Conheça o Webmínio, a solução que vai mudar a qualidade do atendimento da sua empresa

Uma das principais características de uma administradora é a qualidade no atendimento. Em um mercado cada vez mais competitivo, fazer mais do mesmo pode não resolver.

É preciso conhecer o seu cliente, ter agilidade, comprometimento e buscar soluções que facilitem o dia a dia das pessoas que vivem em condomínio. Parece simples, mas não é, e por mais que as administradoras prometam, nem todas conseguem alcançar o objetivo.

Para isso, você pode contar com a parceria da Athos, que oferece o Webmínio, uma solução que funciona como um portal de informações e serviços da sua administradora. Tudo isso com total apoio, na implementação e operação da aplicação.

Uma solução que vai além do horário comercial para que você obtenha resultados e fidelize clientes, diminuindo as chances de erros com informações precisas e aumentando a confiabilidade do seu serviço.

Além disso, o Webmínio ajuda a otimizar o trabalho da sua equipe, já que as ligações para esclarecer dúvidas ou solicitar informações tendem a diminuir com a oferta de serviços digitais.

Investimento inteligente para que você ofereça mais comodidade para seus clientes.

Potencialize o seu negócio e veja como o Webmínio pode te ajudar a se diferenciar

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Entenda como a Assembleia Online têm ganhado espaço nos condomínios

É um fato: a solução para a falta de tempo muitas vezes está na internet. Com praticamente tudo conectado, é na web que as pessoas encontram a solução para resolver questões simples do dia-a-dia, como por exemplo, pagar contas e fazer compras.

Para os condomínios não é diferente. Hoje, muitos empreendimentos possuem wi-fi nas áreas comuns para os moradores, administradoras aprimoraram o atendimento com portais na web, e a tradicional assembleia de condomínio já pode se aproveitar das facilidades da internet através da Assembleia Online.

Especialistas do mercado condominial garantem que muitas reuniões presenciais podem ser substituídas pelas online. No caso das votações para questões simples, a ideia gera bons resultados. Os moradores cadastrados com login e senha são convocados para discutir e os temas ficam abertos por alguns dias até a votação final.

Além disso, os condôminos podem tirar dúvidas sobre o tema com o síndico ou a administradora e analisar documentos, como orçamento de uma obra. Dessa forma, aquelas brigas intermináveis nas reuniões podem ser evitadas.

Para os empreendimentos que adotaram o conceito, outra coisa que muda é a participação dos moradores, que podem acessar as discussões em qualquer lugar e horário.

Para saber um pouco mais sobre Assembleia Online,

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